Leider gibt es doch immer wieder Kunden, die entweder ihre Webseite komplett nicht mehr benötigen oder (seltener) mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind und deshalb den Anbieter wechseln wollen.
Hier wollen wir alle Kunden nicht weiter als nötig einschränken, benötigen jedoch aus rechtlichen Gründen einen rechtskräftigen Nachweis über die Kündigung.
Dieser Nachweis muss insbesondere beinhalten, was mit den bei uns gebuchten Domains passieren soll: dürfen wir diese löschen oder möchte der Kunde den AuthCode übermittelt haben, um zu einem anderen Anbieter wechseln zu können?
Das Kündigungsschreiben kann frei aufgesetzt sein, wir erfordern kein besonderes Formular, solange die nötigen Angaben (Domainlöschung, Unterschrift, …) enthalten sind. Es empfiehlt sich auch für Sie als Kunde, Kündigungen immer schriftlich zu senden – so haben Sie (beispielsweise über Einschreiben Einwurf bei der Post) die Möglichkeit, das Absenden der Kündigung nachweisen zu können.
Um allen Kunden die Kündigung nicht unnötig zu erschweren, finden Sie im KundenCenter unter „Produkte“ -> „Kündigungen“ nun die Möglichkeit, aus den gebuchten Produkten diejenigen auszuwählen, die Sie kündigen möchten – und erhalten dann ein entsprechend vorformuliertes PDF-Dokument, das Sie nur noch ausdrucken, unterschreiben und an uns senden müssen. Zur weiteren Vereinfachung ist unsere Adresse so aufgedruckt, dass Ihre Kündigung in einen DIN-A4-Langumschlag mit Fenster passt.
Bei der Auswahl der Domains können Sie wählen, ob Ihre Domain zu einem anderen Provider umgezogen oder gelöscht werden soll.
Das mögliche Kündigungsdatum wird Ihnen bei der Selektion ebenfalls angezeigt wie das Abrechnungsintervall und die nächste Abrechnung, wenn Sie nicht kündigen.
Nach Eingang der Kündigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung zugesandt, in der nochmals das genaue Kündigungsdatum unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist (vgl. Vertrag) aufgeführt ist. Auch erhalten Sie den AuthCode zugesandt, so dass im Falle eines Providerwechsels Sie direkt transferieren können.
Diese Informationen finden Sie auch in unserem Wiki dokumentiert.
